隨著技術裝備和消費者消費習慣的養成，今天無人零售業務服務的內容較五年前已經發生了天翻地覆的變化。但市場的擴容也帶來了新的問題，就是業務方向多了，大家陷在細分業務領域里反而看不到方向了，不少企業因此深受其困。尤其是在疫情后，大家對于未來從哪兒著手的思考就更深了。農歷年末的時候，我們整理了一些資料和大家一起梳理、總結、討論，希望能對大家2021年的工作有幫助。

無人零售業務未來可能的方向

方向1、女性業務（服務）方向

從消費力等級排序上看，在當今年中國，女人無疑是神一般的存在。因此在尋找無人零售業務方向的時候應將女性產品（服務）業務放在重點考慮位置。典型的如化妝品（面膜、面霜等等）無人零售、女性用品無人零售、甚至此前爆紅的娛樂類的口紅機也與女性有著密不可分的關系。無人零售企業應該深挖該領域存在的機會點，尋找新的突破點。

方向2、美食業務方向

中國有句古話說“食、色、性也”。民以食為天，因此吃喝永遠是不會落伍的。傳統的食品、飲料機外，無人零售行業企業還應進一步深挖需求，尋找食品領域的新機會和新方向。社區生鮮、冷凍方便食品的微波現制、各類盒飯機、冰激凌機、乳制品設備、鮮榨果汁機(鮮榨橙汁、甘蔗汁等）、機器人現制茶飲、各類共享酒機等都是美食類無人零售業務需要深入實踐的方向。消費者的嘴是挑剔的，但是也是最“富裕”的。找對地方，做對服務，沒有生意是做不好的。

方向3、文娛玩樂方向

文娛玩樂業務方向是近兩年無人零售業務領域的一個新方向。由于消費者需求的多元化，消費者對無人零售業務的需求也發生了變化，從簡單的吃喝開始走向“走心”，開始追求一些更高層次的服務。遠的如MiniKTV、紀念幣自動售貨機、各類派發自動售貨機等，近的、典型的如近期在風口上的各類盲盒機、3D巧克力自助打印、POPMART等等都是具備代表性的業務。文娛玩樂未來也是無人零售業務的一個重點方向。

方向4、社交業務方向

社交產品（服務）業務是基于無人零售社交業務場景提出的方向。重點在于滿足消費者在社交層面的產品需求和服務。其中包含食品、和飲品等多個領域。飲品里比較典型的如匹配社交屬性的自助咖啡機等。社交領域目前處在萌芽階段，業務內容和形式相對單一，后續仍有待于進一步研究和升級，這也給這個領域留下了更多想象空間。我們預測該領域在機器人和機械臂等技術進入后可能會有比較大的促進和變化。

方向5、運動、休閑類業務方向

運動、休閑類產品業務方向也是順應消費者變化而產生的業務分支。自動漁具（魚鉤等）售賣機、共享籃球機、共享健身房、泳具售賣機等都屬于該領域的一些積極性嘗試。一些取得了成功，一些則沒取得應有的效果。但從長期看，相關品牌門店的無人化、碎片化銷售會給這個領域帶來新的機會。

方向6、兒童類產品（服務）業務方向

再苦不能苦了孩子，雖然孩子本身并不擁有消費主權，但孩子可以深度影響父母及長輩的消費走向。與孩子有關的無人零售業務近兩年發展也是十分迅速。玩具、文具、母嬰類無人零售業務近兩年也有新的一些業務邏輯開始落地。共享玩具、兒童圖書、無人琴房、自助租賃等多有落地嘗試，不排除中間跑出一些受到孩子們喜歡、家長們又認可的業務。

方向7、大健康方向

無人零售近兩年也在迅速向大健康領域挺進，除了簡單的售賣一些預包裝健康類產品外，也出現了養生湯品、共享血壓計、無人藥房等一些新的服務形式。其中特別值得注意的是無人藥房和自助售藥機的發展喜人。在政策和市場雙重的利好促進下，無人醫藥不僅站住了腳跟，并且進入了發展的快車道。而此前熱賣的成人用品自動售貨機其實也是大健康類無人零售業務的一個典型案例。

方向8、科技類業務方向

科技業務方向包含科技商品和科技體驗類產品。無人零售在這個業務板塊上不僅可以直接售賣科技類商品，還可以提供科技類產品體驗服務。讓人們以無人零售的方式更近具體的去體驗一些科技產品和服務方式。比如VR\AR類服務產品、如機器人產品售賣、機器人餐飲等等。

當然無人零售還有很多其他的方向，如寵物、有人零售門店的輔助支持等等，這有待于大家更進一步的研究和嘗試。